Política de Garantía — Marfedco

Condiciones generales

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o mal funcionamiento. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

Protocolo de garantía

Para que una solicitud de garantía sea aprobada, el cliente debe cumplir los siguientes pasos en orden:

Paso 1 — Envío de evidencia vía WhatsApp

El cliente debe enviar al WhatsApp oficial de Marfedco al número 301 793 0704:

• Foto(s) clara(s) del defecto o mal funcionamiento
• Video demostrativo del problema
• Guía de envío original

Nuestro equipo técnico revisará la evidencia y emitirá una respuesta en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

Paso 2 — Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar intacto y en perfectas condiciones de empaque
• No se aceptarán productos con daños adicionales ocasionados durante el envío por embalaje inadecuado
• El cliente asume el costo del envío hacia nuestra bodega

Paso 3 — Recepción, revisión y despacho

Al recibir el producto, nuestro equipo técnico realizará una revisión exhaustiva. Si se confirma el defecto reportado, se aprobará el despacho del producto de reemplazo en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles a partir de la recepción.

Consideraciones importantes

• La garantía aplica únicamente presentando la guía de envío original.
• No se procesarán garantías sin haber completado el Paso 1 previamente.
• Productos con evidencia de manipulación indebida no serán elegibles.